Como fazer agendamento pelo WhatsApp?
Como fazer agendamento pelo WhatsApp funciona
O fluxo ideal tem 4 etapas: o paciente manda mensagem, o agente identifica intenção, consulta agenda real, e confirma. O total leva 30-60 segundos, sem atendente humano no loop.
Passo a passo
- Paciente inicia conversa: manda "oi" ou "agendar".
- Agente identifica: nome, se é paciente novo/retorno, especialidade (clínica geral, ortodontia, implante, estética), dentista preferido.
- Consulta agenda: integração com Google Calendar, iClinic, Ninsaúde, Doctoralia ou sistema de gestão usado pela clínica.
- Oferece slots: 3 opções de data/horário com base na agenda real.
- Confirma: paciente escolhe, recebe confirmação imediata + lembrete 24h antes.
- Reagendamento: se paciente não responde, dispara nova mensagem 2h antes do slot, oferece reagendamento.
Features de calendar nativas
- Round-robin: se dentista preferido não tem slot, oferece outro disponível.
- Buffer automático entre consultas (15min para esterilização).
- Sincronização bidirecional com Google Calendar, iCal, Outlook.
- Lembrete em 3 canais (WhatsApp, SMS, email) com fallback se um falhar.
- Reagendamento self-service: paciente responde "reagendar" e o agente oferece novo slot.
O que configurar na clínica
- Duração por tipo de procedimento (limpeza 30min, avaliação 60min, canal 90min).
- Buffer entre consultas (15min para esterilização).
- Dentistas disponíveis por dia da semana.
- Convênios aceitos (para evitar slot de convênio em dia não conveniado).
- Mensagens de lembrete customizadas (24h antes, 2h antes, 30min antes).
Quanto custa automatizar
A BotBrasil oferece diagnóstico gratuito de 30 minutos para mapear a agenda da clínica e identificar o que pode ser automatizado. Quando há sistema de gestão, a integração é avaliada conforme o sistema usado.
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Artigo escrito pela equipe BotBrasil. Diagnóstico gratuito de 30 minutos para mapear sua operação e propor plano sob medida.