Regras para atendimento via WhatsApp?

Por que existem regras para atendimento odontológico via WhatsApp

O WhatsApp Business API tem regras da Meta que, se não forem seguidas, resultam em bloqueio do número em 24 a 72 horas. A clínica que ignora isso perde o canal de comunicação com 100% dos pacientes de uma vez.

Regras essenciais

1. WhatsApp Business API oficial: obrigatório para automação. O app comum WhatsApp Business é para uso pessoal e não suporta agentes de IA nem múltiplos atendentes.
2. Templates aprovados pela Meta: toda mensagem proativa (lembrete, follow-up, campanha) precisa de template pré-aprovado. Mensagens livres só funcionam em resposta a mensagem iniciada pelo paciente, dentro de 24h.
3. Opt-in do paciente: o paciente deve consentir explicitamente em receber mensagens. BotBrasil configura o fluxo de opt-in no primeiro contato.
4. Conformidade LGPD: histórico de conversa criptografado, prazo de retenção definido, e dados pessoais tratados conforme a lei.
5. Limite de mensagem proativa: a Meta limita o volume diário por número. BotBrasil gerencia automaticamente para não estourar.

O que o agente de IA da BotBrasil faz automaticamente

• Responde em segundos a qualquer mensagem do paciente (24h, agente ativo).
• Detecta intenção (agendar, orçamento, reclamação, dúvida) e roteia para o fluxo certo.
• Consulta a agenda real e oferece slots disponíveis, respeitando procedimentos e dentista preferido.
• Dispara follow-up de orçamento com tom customizado (paciente novo vs retorno).
• Marca recall por procedimento (limpeza 6 meses, manutenção de implante 12 meses, ortodontia mensal).

Features de compliance nativas

• Audit log de toda mensagem enviada e recebida, com timestamp, agente, e ação tomada.
• Opt-in explícito no primeiro contato (paciente responde "sim, quero receber mensagens").
• Opt-out facilitado (paciente responde "parar" → agente remove da lista).
• Retenção configurável (default 12 meses para prontuários, conforme LGPD).

Como evitar bloqueio

A BotBrasil gerencia automaticamente os limites da Meta, submete templates para aprovação, e monitora qualidade de mensagens (palavras bloqueadas, frequência). Quando há integração com sistema de gestão, a sincronização é feita sob análise técnica, conforme o sistema usado.

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